Agence RGAA à Nantes : audit d'accessibilité et mise en conformité
Nantes se distingue par la densité de ses équipements culturels publics — musées, scènes, médiathèques, festivals — et par le fait que chacun exploite son propre site et sa propre billetterie. C'est une configuration qui multiplie les services en ligne distincts sous une même autorité, et qui pose une question de cadrage avant même de commencer à tester.
Les organisations concernées sur le territoire
Les organisations citées ci-dessous le sont parce qu'elles relèvent de l'obligation d'accessibilité numérique au titre de leur statut juridique. Ce ne sont pas nos clientes, et nous ne portons aucune appréciation sur leur niveau de conformité, que nous n'avons pas évalué.
| Catégorie | Exemples | Fondement |
|---|---|---|
| Métropole et communes | Nantes Métropole, Ville de Nantes, Saint-Herblain, Rezé, Saint-Nazaire | Personne morale de droit public |
| Département et région | Conseil départemental de Loire-Atlantique, Région Pays de la Loire | Personne morale de droit public |
| Santé | Centre hospitalier universitaire de Nantes | Personne morale de droit public |
| Enseignement supérieur | Nantes Université | Personne morale de droit public |
| Transport | Autorité organisatrice métropolitaine et exploitant du réseau | Établissement public ou délégataire |
| Équipements culturels | Musées, scènes, médiathèques et opérateurs culturels publics | Établissement public ou délégataire |
| Entreprises | Sièges au-dessus de 250 M€, et services au consommateur visés par l'EAA | Décret 2019-768 ou European Accessibility Act |
L'enjeu propre au territoire : les billetteries
Une billetterie en ligne est un cas singulier, parce qu'elle peut relever de deux régimes à la fois : l'article 47 si elle est exploitée par un établissement public, et le champ de l'European Accessibility Act au titre du service de billetterie fourni au consommateur.
Une billetterie est un parcours transactionnel : sélection de séance, choix de places, tarifs réduits — souvent les tarifs handicap eux-mêmes — paiement. Il se teste en entier, sans échantillonnage, parce que chaque étape conditionne la suivante.
Voir la constitution de l'échantillon et l'accessibilité d'un tunnel d'achat.
L'ironie est fréquente et mérite d'être signalée : c'est souvent la sélection du tarif accompagnateur ou du placement adapté qui est la moins accessible du parcours.
Un service, une déclaration
Chaque site d'équipement est un service de communication au public en ligne distinct, avec sa propre déclaration d'accessibilité. Le schéma pluriannuel, lui, couvre l'organisation entière et permet de planifier l'ordre de traitement.
Voir le schéma pluriannuel.
Comment nous intervenons
Sur un parc d'équipements, nous commençons par un audit rapide multi-sites pour établir un classement, puis nous engageons les audits complets sur les services les plus fréquentés et sur ceux qui conditionnent un accès. Voir le déroulé complet d'un audit RGAA.
Ce que déclarent les collectivités du territoire
Les chiffres ci-dessous sont ceux que ces organisations publient elles-mêmes dans leur déclaration d'accessibilité, relevés le 20 septembre 2026. Nous les rapportons ; nous ne les avons ni recalculés, ni vérifiés, et nous ne portons aucune appréciation sur le niveau réel d'accessibilité de ces services. Ces organisations ne sont pas nos clientes. Une déclaration évolue : reportez-vous à la source avant de citer une valeur.
| Organisation | État déclaré | Taux déclaré | Référentiel | Établie le |
|---|---|---|---|---|
| Nantes Métropole | Partiellement conforme | 75 % (moyenne par page : 93 %) |
RGAA | audit du 17 avril 2025 |
Ce que ces chiffres disent
Là encore deux taux cohabitent : 75 % de critères conformes et un taux moyen par page de 93 %. Dix-huit points d'écart, et c'est le premier chiffre — le plus bas — qui fait foi pour la mention réglementaire.
Parmi les non-conformités relevées figure un cas instructif : des passages en anglais non signalés par un changement de langue. C'est le genre d'anomalie qu'aucun outil ne détecte — il faudrait qu'il comprenne le texte — et qui rend un mot inintelligible au lecteur d'écran, qui le prononce avec les règles du français. Voir les 106 critères.
Sur les dix métropoles que nous avons relevées le 20 septembre 2026, les taux déclarés s'échelonnent de 36,67 % à 97,30 %, et l'une d'elles se déclare non conforme faute d'avoir mené un audit. Les trois mentions prévues par le référentiel sont donc toutes représentées — y compris celle que personne ne souhaite afficher.