L'échantillon d'audit RGAA : les pages obligatoires, et les autres
On n'audite pas un site entier. On audite un échantillon représentatif, et c'est sur lui que se calcule le taux de conformité publié. Autant dire que sa composition n'est pas un détail d'organisation : c'est elle qui détermine la sincérité du résultat.
Le référentiel en fixe la composition, précisément pour éviter qu'on choisisse ses meilleures pages. Cette étape ouvre l'audit de conformité.
Les pages obligatoires
Elles figurent dans tout échantillon, sans exception, dès lors qu'elles existent sur le site.
| Page | Pourquoi elle est obligatoire |
|---|---|
| Accueil | Point d'entrée principal, porte la mention de conformité |
| Contact | Contient un formulaire, donc la thématique 11 au complet |
| Mentions légales | Page obligatoire du site, souvent négligée éditorialement |
| Accessibilité | Porte la déclaration elle-même |
| Plan du site | Constitue le second système de navigation |
| Aide | Doit rester atteignable par les personnes en difficulté |
| Authentification | Verrou d'accès : son inaccessibilité bloque tout le reste |
Les pages représentatives
S'y ajoutent des pages couvrant chacun des services proposés, à raison d'au moins une page par type de contenu. Concrètement : un gabarit d'article, un gabarit de liste, une page de résultats de recherche, une fiche produit, une page de contenu long, une page riche en médias. Ce ne sont pas les pages qui comptent, ce sont les gabarits : deux cents articles partageant un même modèle n'apportent qu'une occurrence.
Le cas des processus multi-étapes
L'ensemble des pages d'un processus multi-étapes entre dans l'échantillon. Un tunnel de commande, une demande d'aide en ligne, une inscription en plusieurs écrans : on les teste en entier.
La raison est évidente une fois posée : dans un parcours, chaque étape conditionne la suivante. Une étape 3 inaccessible rend inutile la conformité parfaite des étapes 1 et 2.
Le tirage aléatoire
À tout cela s'ajoutent des pages sélectionnées au hasard, représentant au minimum 10 % de l'échantillon. C'est la disposition la plus intelligente du dispositif, et celle que les audits complaisants oublient le plus souvent.
Son effet est double : elle empêche de n'auditer que les pages soignées, et elle fait remonter les dérives éditoriales — ces pages publiées à la va-vite qui ne ressemblent plus au gabarit d'origine.
Les documents téléchargeables
Les documents bureautiques mis à disposition entrent également dans le périmètre lorsqu'ils sont pertinents. Voir l'audit des PDF et documents bureautiques.
Quelle taille, en pratique
| Type de site | Échantillon | Composition dominante |
|---|---|---|
| Vitrine, gabarits homogènes | 8 à 12 pages | Pages obligatoires plus deux ou trois gabarits |
| Institutionnel avec espace connecté | 15 à 20 pages | Ajout du parcours d'authentification et de l'espace privé |
| Commerce en ligne | 20 à 30 pages | Tunnel d'achat complet, fiches produit, filtres |
| Plateforme métier | Sur mesure | Un parcours complet par profil utilisateur |
Les erreurs qui invalident un échantillon
- Omettre une page obligatoire pourtant présente sur le site.
- Échantillonner un tunnel au lieu de le tester en entier.
- Sauter le tirage aléatoire, ou le simuler en choisissant soi-même.
- Confondre nombre de pages et nombre de gabarits, et gonfler l'échantillon de pages identiques.
- Exclure les pages en erreur, alors qu'une page 404 est une page comme une autre.
Poursuivre
Une fois l'échantillon arrêté, on applique la méthodologie de test ; ce qui en sort alimente le calcul du taux de conformité.